7 ситуации, в които трябва да кажете “не” на клиента

<

Илма Сафронова, консултант в областта на човешкия анализ, в статията за гостува говори за това, защо все още си струва да се каже „не“ на клиента и в какви ситуации просто трябва да се направи.

Ако сте предприемач, автор на творчески или търговски проект или ще станете един, основното решение, което трябва да направите, е да изберете вашата аудитория.

В началото е важно да се определи нишата на дейностите и критериите на потенциалните клиенти - на кого кандидатствате, за кого предоставяте услугите и продуктите, които искате да видите в списъка си.

Благодарение на практиката в областта на консултирането разбрах, че клиентите трябва да се избират умишлено, заради собствените си и собствените си блага. Добре е да се мисли не само за тези, на които възнамерявам да предлагам услугите си, но и за тези, които не могат да станат мой клиент, абонат, на когото съм готов да откажа, без да се изкушавам от техните лични качества, упорити искания и желание за щедро даване.

Да, разбрахте правилно - не всички клиенти трябва да кажат „да“. Нарушавайки общоприетата заповед на бизнеса, твърдя, че клиентът не винаги е прав и не всеки клиент е ваш. Ако изберете най-лесния начин - не филтрирайте клиентите, само за да бъдете платени, уверявам ви, много скоро ще се почувствате и тогава ще разберете колко тежка е тежестта върху вас.

Има различни ситуации, в които трябва да кажете не.

1. Клиентът настоятелно изисква гаранция и поставя върху вас цялата отговорност.

Трябва да бъдете честни - никой не може да даде 100% гаранции.

Дори ако сте популярен певец с професионален екип за поддръжка, това не означава, че това е вашата песен от новия албум, която ще бъде хит # 1. Дори високопоставен експерт не може да знае всичко и да прави грешки. И това е добре. Дори и за любимото ти дете, не можеш да преминеш живота си и да се пазиш от грешки.

2. Клиентът иска нещо, което не отговаря на вашите способности, умения и ценности.

Ако клиентът изисква от вас магическа стратегия с гаранцията, че ще му донесе милиони доходи в близко бъдеще, и вие разбирате, че това е нереалистично, то веднага му кажете "не".

Ако стартирате блог на текстове, провеждате курсове за писане, работите като редактор в издателска къща, това не означава, че трябва да напишете всяка дума на бъдеща най-продаваната книга на вашия клиент. Първо, това не е вашата пряка отговорност, и второ, това не е вашата цел.

Ако някой се надява, че през нощта от Пепеляшка ще се превърне в кралица на топката и дойде с такава молба - кажи директно, че не си Фея-Кръст, а не Хари Потър, а фантазията не е твоя област на дейност.

3. Клиентът вече е получил помощ по конкретен въпрос.

Ако работите в сектора на услугите, провеждайте консултации, тогава спокойно можете да кажете „не“ на човек, който кандидатства по същия въпрос и вече е получил помощ от вас. Не свързвайте клиентите със себе си.

4. Клиентски жалби от трета страна

Когато дойдат и помолят да помогнат на съпруг, съпруга, деца, майка, баща, приятел или да ги донесат за ръка, трябва да откажете и да обясните, че това е неправилно. Можете да работите само с тези, които кандидатстват, по собствена инициатива.

5. Клиентът не се съобразява с етиката, не уважава личното си пространство и права.

Никога не регулирайте. Веднага щом почувствате енергията, хванете настроението на клиента - положително или отрицателно - доверете се на чувствата си. Няма нужда да казвате „да“, когато сърцето подкани „не“. Ако хората ви харесват, създавате физически, емоционален и психологически дискомфорт - научете се да отказвате.

По някакъв начин една упорита жена търсеше моята полза и искаше да получи подкрепата ми по всяко време и по каквато и да е причина. Всичко започна с ласкателство, превръщайки се в безкрайни оплаквания. Търпеливо се изправих, а по-късно, когато отказах да помогна, в адреса ми паднаха абсолютно неадекватни претенции и отмъщение в социалните мрежи.

Имаше ли предпоставки това да се случи? Разбира се Но поради моята неопитност, аз честно се опитах да помогна на всички без изключение и често го правех безплатно.

След като започнах да мисля - имам ли нужда от такъв клиент, искам ли такива хора да идват в моите програми, семинари и да използват отрицателната си енергия, за да отровят цялата група? Не, разбира се.

Спомнете си, че когато сте избрали отчаяна, натрапчива, паническа или огромна жалост или съчувствие на клиентите, взаимодействието ви беше също толкова напрегнато и погрешно.

6. Клиентът ви лишава от личния си живот и свободното време.

Всяка допълнителна работа трябва да бъде платена. Но помислете внимателно, винаги ли си струва 100% да се включите в работата.

Допълнителното натоварване със сигурност ще повлияе на вашето здраве, взаимоотношения с близки. Няма пари, подаръци, ласкателни думи, адресирани до вас, ще можете да компенсирате това.

7. Клиентът не може да заплати за Вашите услуги или стоки

В бизнеса всичко е изградено върху ползи и ползи. И двете страни искат само това. Затова няма място за лирични отклонения.

Ако човек не може или не иска да плати, започва преговаряне, предлага бартер, се опитва да събуди съчувствие или вина в теб, поставя те в неудобно положение - без никакви съмнения и съжаления, отречи веднага.

Какво ще ви даде това?

Първо, ще имате свободно време - най-големият лукс. Можете да спестите лична енергия, здраве и пари.

Второ, можете да се съсредоточите върху клиенти, които отговарят на вашите нужди, които наистина можете да помогнете. Затова си осигурявате удоволствието и желания доход.

Как да откажем

Точно сега пишете:

1. Какви качества трябва да имат вашият клиент, купувач, абонат, фен. Приближавате ли се? В какво

2. Какви качества имат нежеланите клиенти? С кого няма да взаимодействате при никакви обстоятелства?

3. Обмислете и подгответе своя “изоставен пакет” предварително.

Съставете имейл, направете копие и запазете. Ако е необходимо, ще е достатъчно да въведете пълното име в него. лицето, което се обръща към вас, и бързо изпратете отговора си.

Започнете вашето писмо с благодарност за обжалването, за доверието, а след това докладвайте за отказа. Можете да обясните или да не обясните причината - това е вашето право. Накрая, насърчете кандидата, дайте няколко препоръки за това как той може да си помогне сам чрез вашите свободни ресурси или да го посъветва да се свърже с други специалисти.

Не се страхувайте да кажете не, като твърдите, че изпращате потенциални клиенти в ръцете на конкурентите. Нямате нужда от всички клиенти, абонати, фенове. Имате нужда от клиенти, които отговарят на вашите цели, ценности и реални възможности. Само по този начин можете да бъдете възможно най-полезни и успешни.

<

Популярни Публикации