Работа: Михаил Слободин, главен изпълнителен директор на Beeline

<

Михаил Слободин не отговаря на обичайния образ на „големия шеф”: на масата няма шкафове зад тежки врати, строги костюми и купчина документи. Вместо това, мобилни джаджи, нови технологии и незабавна реакция на всякакви промени. Как да превърнем социалните мрежи в работен инструмент, да работим в екип и да станем добър лидер, прочетете това интервю.

Майкъл, благодаря за времето и вниманието, обърнато към Pc-Articles. Първият традиционен въпрос: как изглежда работното ви място?

Много просто. Имам голям офис, но използвам 15-20% от площта в него. Всичко останало - обкръжението от предишния период. Кабинетът е със стъклени стени и постоянно отворени врати.

На бюрото ми е MacBook Pro 17, който нося със себе си, когато ми трябва. Нямам друг компютър. Общата концепция е, че с телефона правя 95% от цялата работа. Компютърът изпълнява различна роля: постове са по-лесни за писане, отколкото на мобилни, защото, за съжаление, LiveJournal има напълно неработещо мобилно приложение. Правя всичко друго от екрана на iPhone 6. Така исторически започнах да използвам продуктите на Apple, преди да започне голямата мода за тази марка, а оборудването на тази компания е с мен повече от 15 години.

На бюрото ми има и старинен телефон с набор за набиране, който не работи, и телефон за преговори в офиса, но рядко го използвам. И технология за видео.

Какво е мястото в хартията?

На работния плот е един хартия - лист с формат А3 със седмичен план. И това е всичко. Хората идват при мен без документи, показват всичко на екрана. Защото човек, който идва с Apple технологията, може да покаже всичко, което е необходимо от телефона на Apple, от iPad или от компютър. Има интерфейс за устройства с Android.

Какъв софтуер използвате?

Не използвам нищо особено или необичайно. Правя презентации с Keynote, използвайки Pages за текстове. За нуждите на бизнеса използвам Word и Excel. Активно използвам iPhoto и Final Cut, ако трябва да създам видео, защото самият аз правя много неща за блога: интересно е да опитам всичко.

Що се отнася до комуникациите, използвам WhatsApp с определен кръг от хора, които обичат да използват WhatsApp. С хора, които обичат телеграма (например изпълнителен директор на Мегафон Иван Таврин), използвам телеграма.

Вътре в компанията, за комуникация на топ мениджмънт и екипи, ние използваме Slack. Това е един от лидерите на груповата работа, ние използваме около 80 служители. Удобно е да обсъждате екипните неща онлайн.

В зависимост от ситуацията използвам много други приложения. Ако отида да снимам, използвам приложение, което помага за изтегляне на снимки от камерата чрез Wi-Fi (а аз имам Canon EOS 6D), без да правя никакви манипулации с картата с памет. Ако вземем хеликоптер с мен, както направих наскоро в Грузия, тогава имам приложение за dji-Vision, което ви позволява да контролирате хеликоптера от мобилен телефон.

Откъде знаеш новината?

Изобщо не чета вестници и нямам проблеми с него. Използвам MediaMetrics - това е добре познат агрегатор на новини, много оперативен и интересен. По отношение на ИТ и телекомуникационните новини използвам Siliconrus. Разбира се, лентата RBC се преглежда през браузъра. Плюс това, компанията е въвела нестандартно наблюдение на пресата. Не под формата на поща в Word или HTML, ние го направихме на базата на мобилното приложение Flipboard. Така, това, което медиите пишат за нас, под формата на един поток, се вижда не само от нас, но и от всеки като цяло. И чисто телеком бизнес продукт е приложението Medallia, което ни позволява да гледаме Net Promoter Score, онлайн индикатори за ниво на обслужване, за да получим необходимите анализи онлайн.

Вие сте много активен потребител на социалните мрежи. Как работите с тях?

От гледна точка на социалните медии, имам инсталирани всички необходими мобилни приложения. Instagram е един от любимите ми. Имам 8, 5 хиляди абонати там. Тази мрежа има високо ниво на позитивност, защото Instagram има повече жени, а женската публика формира по-положително съдържание. В LiveJournal, в който сред потребителите има значително предимство в посока на мъжете и вече на солидна възраст, понякога това е просто боклук. Въпреки това, тя е интересна платформа, която ви позволява да изразявате мислите си. Очевидно използвам VKontakte и Facebook приложения, Twitter работи предимно за приемане: там хората често предизвикват интересни проблеми и казуси за работата на Билайн. Използвам Snapchat, за да общувам с по-голямата си дъщеря.

Колко често виждате нови публикации?

Частта от информацията, която идва чрез социалните мрежи, е работа. Чрез мрежата получавам обратна връзка от клиентите: какво не е наред с нас, на което трябва да обърнете внимание. Такива отговори дават много, защото ние имаме сервизен бизнес и винаги трябва да разбираме какво се случва в отношенията с клиентите. Затова проверявам редовно за веднъж на всеки два часа какво и как. Ако има проблем, изпратете го на отговорните за този сектор, моля дайте доклад. Факт е, че такъв процес надхвърля решаването на конкретен проблем на един клиент. От всеки такъв случай можете да извлечете голям брой смислени изводи за това какво е грешно в цялата система. Това е системата, която трябва да бъде фиксирана.

В Slack имаме група от социални медии, в която момчетата докладват за важни сигнали. Всъщност, Slack е работен инструмент, който се проверява много по-често от акаунтите на социалните мрежи. Ето защо, ако нещо изисква моята бърза реакция, тогава аз реагирам - това е лесно.

Разбира се, не постоянно седя в социални мрежи и не винаги търся актуализации на всеки два часа, защото събитията и срещите не позволяват това. Повечето от съобщенията разбирам, когато отивам на работа, от седем до осем сутринта, и когато се връщам у дома: гледам наблюдението на пресата, формирам списанието на FlipBoard, препращам съобщения и задачи. Времето за пътуване, което прекарвам в дълбоко проучване на случилото се и анализ на обратната връзка.

Един блог в LiveJournal е в известен смисъл форма на себеизразяване, но е ясно, че той се появява изключително за бизнес задачи. Бих искал да освободя времето, прекарано по-интересно за мен и семейството си. Но това е част от това, което правим в Билайн, с Билайн и около Билайн.

Как планирате графика си?

Аз със сигурност работя за приемане, което е графикът. И достатъчно голям брой събития се провеждат както е планирано, защото голяма организация има свой ритъм на живот. Използвам стандартния календар Mail.ru, преглеждам събитията, които асистентите са планирали, и сам организирам някои срещи.

Винаги ли искате да отидете на работа сутрин?

Разбира се, че не. Миналия месец отлетя от Грузия. Там е топло, добре, добре. И тогава - снежна буря, сняг, ставам рано. Аз съм обикновен човек, наистина искам да спя, но това трябва да стане. Затова почти винаги идвам на работа до осем сутринта. Голям екип и много задачи са голяма отговорност, а след това идваш на работа, участваш, забравяш всички сутрешни трудности. Знаеш, както в шега: таралежи плачеха, инжектираха, но продължиха да ядат кактус. И тогава се оказа, че кактусът е много приятен на вкус.

Какво място в графика е запазено за спорта?

Правя спорт два до три пъти седмично с личен треньор. Занимавам се с фитнес или бокс, искам да увелича броя на класовете до четири на седмица, за да видя дали ще изработи плана ми.

Работил сте в много високотехнологични индустрии. Кога имаш време да учиш?

Никакви университетски знания не ми бяха полезни. Най-основното, което получих в университета, е механизмът за получаване на знания. Когато дойдох да уча, те също преподаваха политическа икономия, но след две години тя стана безсмислена. Единствената тема, която беше интересна беше икономическата математика, където изучавахме, използвайки западни учебници. И те със сигурност не ме научиха на случилото се през 90-те. Целият багаж се учи от практиката. Но преди 5-7 години започнах да чета книги. При правилно четене те стават колосална информация, за да гледат на себе си и около себе си.

Ученето чрез книги е трудно. Можете да отидете на MBA, където учителите ще преподават всичко. Но това е много по-скъпо, отнема време, а 80% от цялата работа е безполезна. Ако изберете това, което преподавате, ще похарчите стотинка, разпределете толкова време, колкото можете. Но това е труден план за изпълнение.

Какви книги препоръчвате за четене?

Прочетох предимно бизнес литература на английски език. Мога да препоръчам най-интересните книги:

  • Джон Максуел, "Пет нива на лидерство";
  • Патрик Ленси, "Петте порока на екипа";
  • Айн Ранд, "Атлант сви рамене." Силно препоръчвам тази книга на всички, защото тя наистина е за управление, за системата и за това как да го направя.

Започнахте да заемате високи позиции доста рано. Лидерът да се роди или да стане?

Зависи от това какво да наречем „рано“. През деветдесетте години, когато старите директори и техните социалистически методи престават да работят, онези, които току-що са завършили университета и представят нещо от себе си, бързо стават глави. И мисля, че лидерството е образовано умение. Един обикновен човек може да стане лидер чрез преосмисляне и промяна на себе си. Може би не е съвършен. Има аналогия със спорта: първо не можеш да направиш нищо, но ако се тренираш, наблюдаваш напредъка си, обръщаш внимание на грешките и ги коригираш, тогава със сигурност ще подобриш работата си. Можем да кажем, че се раждат лидери, а останалите нямат никакъв шанс. Но почти всеки може да бъде лидер на много добро ниво.

Какво ви пречи да работите?

Нищо не ме притеснява много. Разбира се, има проблеми и всичко отнема време. Компанията оперира в интересна конкурентна индустрия. Има външни фактори, но много проблеми са присъщи на самата компания, ние се намесваме в себе си, но постоянно се борим с това. И наистина искам да премина от решаване на проблеми към създаване на нещо ново и пробив. Нека не толкова новаторски, както при Джобс, но индустрията все пак е по-традиционна, но мисля, че след три години ние ще представляваме не това, което представляваме днес. Надявам се да видя различно ниво на работа и услуги, и най-важното, обслужване на клиентите.

Ако ви предложиха с помощта на някаква магия, за да овладеете едно умение перфектно, без обучение, какво бихте избрали?

Мечтая да пея добре, но имам голям проблем със слуха. Той също може да бъде обучен, но аз съм човек, който обича да прави всичко добре. Дори ако похарча много енергия за обучение, ще стана много посредствен певец. Затова искам да бъда научен да пее.

Pc-статии от Михаил Слободин

Първата. Винаги се опитвайте да направите повече, отколкото трябва. Винаги се опитвайте да вдигнете лентата за себе си, в противен случай бързо ще влезете в нормалната зона, но посредствена.

Втората. Постоянно се учат. Лозунгът „Научете се, научете се и научете отново“, малцина помнят, но напразно: животът е твърде течен. Специалитетите, в които можете да работите за пет години, дори не съществуват днес. Затова трябва да се огледаме и да направим правилните заключения от всичко, което видях.

На трето място. Трябва да вярваме в себе си. Не е в режим на скучна самоувереност, но не забравяйте да се опитвате да правите бизнес и да претегляте всички възможности. Много бариери са преодолени.

Четвърто. Сравнете разходите с резултатите. Понякога се случва човек да реши: искам да стана някой. Работи, стана. И тук се оказа напълно неразбираемо защо го е имал нужда. Затова си поставете правилните цели.

<

Популярни Публикации